Termos de serviço


1. Aceitação dos Termos de Uso e Condições

Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os usuários deste site, incluindo, sem restrições, usuários que são navegadores, vendedores, clientes, comerciantes e/ou contribuidores de conteúdo.

Leia estes Termos de Serviço com cuidado antes de acessar ou usar nosso site. Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda em ficar de acordo com estes Termos de Uso e Condições. Se você não concordar com todos os termos e condições deste contrato, você não poderá acessar o site ou usar qualquer serviço. Se estes Termos de Uso são considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a estes Termos de Uso e Condições.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas que sejam acrescentados à loja atual também deverão estar sujeitos aos Termos de Uso e Condições. Você pode consultar a versão mais atual destes termos a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes termos, publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar esta página periodicamente para possíveis mudanças. O uso continuado ou o acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

Nossa loja está hospedada no Shopify Inc. Eles nos fornecem uma plataforma de comércio eletrônico on-line que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

2. Produtos e Serviços
Nosso e-commerce oferece uma variedade de produtos e serviços que podem ser adquiridos pelos usuários. Todos os produtos e serviços estão sujeitos à disponibilidade no estoque.

Nosso site não funciona com nenhuma disponibilidade de reservar qualquer um dos produtos oferecidos em nossa plataforma.

3. Cadastro do usuário
O cadastro do usuário é obrigatório para a realização de compras em nosso site. Ao se cadastrar, o usuário concorda em fornecer informações precisas e atualizadas. O cadastro deve ser realizado com informações pessoais do próprio usuário e não de terceiros.

4. Preços e Pagamentos
Os preços dos produtos e serviços oferecidos pelo nosso e-commerce são apresentados em Reais e incluem todas as taxas e impostos. O usuário pode efetuar o pagamento por meio de transferências via PIX e cartões de crédito. O pagamento será processado por meio de uma plataforma segura de pagamentos eletrônicos.

5. Coleta e Tratamento de Dados Pessoais
Ao utilizar nosso e-commerce, o usuário concorda com a coleta e tratamento de seus dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade. Os dados pessoais serão usados apenas para fins específicos para qualquer coleta, não sendo usados para outras finalidades sem o consentimento expresso do usuário.

6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao conteúdo do nosso e-commerce são de nossa propriedade ou licenciados para nós. É proibida a reprodução, distribuição, alteração ou qualquer outra forma de utilização sem nossa autorização prévia por escrito.

7. Frete e Prazo de Entrega
O frete e o prazo de entrega dos produtos são calculados de acordo com o endereço de entrega fornecido pelo usuário e o método de envio selecionado.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a disponibilidade do produto no estoque e condições logísticas, uma vez que nossos produtos sejam enviados diretamente por nossos fornecedores sediados nos EUA, Europa e Ásia. O usuário será informado do prazo estimado de entrega antes da conclusão do pedido.

Assim que o produto for despachado, você recebe em seu e-mail um código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido.

8. Política de Troca ou Reembolso
O usuário poderá solicitar uma troca ou o reembolso dos produtos adquiridos em nosso e-commerce, de acordo com as condições previstas na legislação brasileira. As transações deverão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente. Em caso de troca, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

Caso você receba um nosso produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga as instruções abaixo para realizar a troca:

  1. Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. É obrigatório o envio de uma foto ou vídeo para análise e posteriormente o envio do produto com defeito para a Monffel. 
  2. Assim que recebermos o e-mail com o vídeo ou foto do produto, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja selecionado. Será necessária uma autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a realização da análise, retornaremos o contato com o parecer informando se será necessária a troca, e qual o procedimento para sua realização.

  3. O prazo para a solicitação de troca por defeito de fabricação ou diferença do produto adquirido é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua solicitação será analisada no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receba um novo produto igual ao encomendado.
  • Receba um produto de valor semelhante.
  • Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/1990, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. 

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processamento junto a operadora de cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento de sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após uma análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site. 

No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

A regra acima vale também para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Nesse caso, os produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente. 

Atenção: A primeira devolução ou troca de um pedido é por conta da Monffel. Isso se aplica tanto para casos de defeito de fabricação quanto para o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias. Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.