Política de reembolso

Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Monffel. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que vieram diferente do que foi encomendado pelo cliente.

Prazo para solicitação de trocas e devoluções:
1. Cancelamento do Pedido: O cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral em até 24 horas úteis após a realização do pedido. Para solicitar, entre em contato com nosso suporte via e-mail (contato@monffel.com.br) ou WhatsApp o mais breve possível

1.2. Pedidos em Processamento: Caso a solicitação ocorra após o prazo de 24 horas ou o produto já tenha sido despachado pelos nossos fornecedores internacionais, o cancelamento imediato não será possível. Nesse caso, o cliente deve aguardar a entrega e seguir o processo de devolução por arrependimento.

2. Prazo para Troca e Devolução (Arrependimento): 

2.1. Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução ou troca por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. Defeitos de Fabricação: Para produtos que apresentem vícios ou defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias após o recebimento.

Procedimentos para troca ou devolução:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca ou devolução:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@monffel.com.br, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos claras do produto e da embalagem.
Aguarde a análise do nosso time de atendimento, que irá avaliar o seu caso em até 7 dias úteis.
Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá um e-mail com as instruções de envio do produto para o nosso endereço. O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, juntamente com a embalagem original.
Ao receber o produto, nossa equipe irá avaliar as condições e proceder com a troca ou devolução de acordo com a sua escolha.

Opções de troca:
Caso seja aprovada a troca, você poderá escolher uma das seguintes opções:

Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o prazo estimado para o envio do novo produto é de 5 a 20 dias úteis.

Reembolso:
Caso opte pelo reembolso, este será realizado da mesma forma que foi feito o pagamento. Em caso de cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão. Em caso de PIX, o reembolso será feito por meio de depósito na conta corrente do cliente.

Custos de envio:
A primeira devolução ou troca de um pedido é por conta da Monffel. Isso se aplica tanto para casos de defeito de fabricação quanto para o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias. Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@monffel.com.br.