Perguntas Frequentes
O que diferencia as roupas de dormir em cetim de vocês das opções tradicionais?
Nossas roupas de dormir em cetim são feitas com tecido macio que não pinica, não coça e não esquenta demais, com toque suave e caimento leve que não aperta. São peças fáceis de cuidar, que reduzem o atrito com pele e cabelos e garantem conforto elegante para relaxar em casa, receber visitas, viajar ou viver momentos especiais.
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Em quanto tempo vou receber meu pedido e quanto custa o frete?
Nossos produtos são enviados do nosso parceiro logístico internacional e entregues pelos Correios. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado entre 1 e 5 dias úteis, e o prazo de entrega é de até 21 dias úteis. O frete é grátis para todo o Brasil e você recebe um código de rastreio para acompanhar cada etapa até chegar na sua casa.
Confira mais em Política de Frete
Como funcionam trocas e devoluções?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido. A peça deve estar sem uso, sem danos e com etiqueta intacta. É só falar com nosso atendimento que orientamos todo o passo a passo. Na primeira troca ou devolução, o frete é por nossa conta, e você pode escolher outra peça ou reembolso pelo mesmo método de pagamento. Confira mais em Política de Devolução e Reembolso
Posso confiar na Monffel para fazer minhas compras online?
Sim. A Monffel tem uma reputação sólida no comércio digital, com foco em transparência, comprometimento e respeito aos clientes. Oferecemos suporte em todas as etapas da sua compra.
Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos Cartões de Crédito, Boleto e Pix. Escolha a forma de pagamento mais conveniente durante a finalização da compra.
A Monffel realiza entregas em todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todas as regiões do país com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança da sua compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis. Você também pode acompanhar pela nossa página de rastreio.
Meu rastreio indica que o pacote não foi localizado. E agora?
Em casos raros, os Correios podem ter dificuldades em localizar o pacote antes da entrada no Brasil. Normalmente, a situação é resolvida em poucos dias. Garantimos que acompanhamos de perto para que seu pedido chegue até você.
Posso alterar o endereço de entrega após concluir o pedido?
Sim. A alteração é possível, desde que solicitada com urgência — preferencialmente dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
Meu pedido está parado na Receita Federal. O que significa?
Esse é um procedimento padrão. A Receita Federal realiza inspeções em pacotes internacionais antes da liberação. Após essa etapa, o pedido seguirá normalmente para entrega.
Fiz um pedido com vários itens, mas recebi apenas parte deles. Isso é comum?
Sim. Quando os produtos vêm de locais ou fornecedores diferentes, eles podem ser enviados separadamente. Você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.
O produto chegou com defeito. Como devo proceder?
Lamentamos o ocorrido. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@monffel.com.br em até 7 dias após o recebimento. Faremos o possível para resolver com agilidade.
Meu pedido não chegou no prazo. O que fazer?
Por favor, entre em contato com nossos atendentes pelo e-mail contato@monffel.com.br informando seus dados e o número do pedido. Iremos verificar a situação imediatamente.
Quanto tempo leva para receber o novo produto após solicitar uma troca?
Após recebermos o item devolvido, o novo envio ocorre em um prazo estimado de 5 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreio será disponibilizado.
Perdi o prazo de troca. Ainda posso solicitar?
Infelizmente, após 7 dias do recebimento, não realizamos trocas. Por isso, recomendamos verificar o produto assim que recebê-lo.
Quero trocar, mas mudei de endereço. Isso é possível?
Sim. Ao solicitar a troca, informe o novo endereço de entrega. Atualizaremos seus dados para que o envio ocorra corretamente.
