Perguntas Frequentes

O que diferencia as roupas de dormir em cetim de vocês das opções tradicionais?

Nossas roupas de dormir em cetim são feitas com tecido macio que não pinica, não coça e não esquenta demais, com toque suave e caimento leve que não aperta. São peças fáceis de cuidar, que reduzem o atrito com pele e cabelos e garantem conforto elegante para relaxar em casa, receber visitas, viajar ou viver momentos especiais.
Confira em nosso Blog

Em quanto tempo vou receber meu pedido e quanto custa o frete?
Nossos produtos são enviados dos nossos centros de distribuição internacionais e nacionais e entregues pelos Correios. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado entre 1 e 5 dias úteis, e o prazo de entrega é de 7 a 20 dias úteis. O frete é grátis para todo o Brasil e você recebe um código de rastreio para acompanhar cada etapa até chegar na sua casa.
Confira mais em Política de Frete

Como funcionam trocas e devoluções?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido. A peça deve estar sem uso, sem danos e com etiqueta intacta. É só falar com nosso atendimento que orientamos todo o passo a passo. Na primeira troca ou devolução, o frete é por nossa conta, e você pode escolher outra peça ou reembolso pelo mesmo método de pagamento. Confira mais em Política de Devolução e Reembolso

Posso confiar na Monffel para fazer minhas compras online?

Sim. A Monffel tem uma reputação sólida no comércio digital, com foco em transparência, comprometimento e respeito aos clientes. Oferecemos suporte em todas as etapas da sua compra.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos por meio de transferências via PIX e cartões de crédito. Escolha a forma de pagamento mais conveniente durante a finalização da compra.

A Monffel realiza entregas em todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todas as regiões do país com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança da sua compra.

Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis. Você também pode acompanhar pela nossa página de rastreio.

Meu rastreio indica que o pacote não foi localizado. E agora?

Em casos raros, os Correios podem ter dificuldades em localizar o pacote antes da entrada no Brasil. Normalmente, a situação é resolvida em poucos dias. Garantimos que acompanhamos de perto para que seu pedido chegue até você.

Posso alterar o endereço de entrega após concluir o pedido?

Sim. A alteração é possível, desde que solicitada com urgência, preferencialmente no mesmo dia após a confirmação do pagamento.

Meu pedido está parado na Receita Federal. O que significa?

Esse é um procedimento padrão. A Receita Federal realiza inspeções em pacotes internacionais antes da liberação. Após essa etapa, o pedido seguirá normalmente para entrega.

Fiz um pedido com vários itens, mas recebi apenas parte deles. Isso é comum?

Sim. Quando os produtos vêm de locais ou fornecedores diferentes, eles podem ser enviados separadamente. Você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.

O produto chegou com defeito. Como devo proceder?

Lamentamos o ocorrido. Se o defeito for aparente, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Para defeitos de fabricação que não são aparentes de imediato, o prazo legal é de 90 dias. Em ambos os casos, envie um e-mail para contato@monffel.com.br com fotos do produto para que possamos resolver com agilidade.

Meu pedido não chegou no prazo. O que fazer?

Por favor, entre em contato com nossos atendentes pelo e-mail contato@monffel.com.br informando seus dados e o número do pedido. Iremos verificar a situação imediatamente.

Quanto tempo leva para receber o novo produto após solicitar uma troca?

Após recebermos o item devolvido, o novo envio ocorre em um prazo estimado de 5 a 20 dias úteis. Um novo código de rastreio será disponibilizado.

Perdi o prazo de troca. Ainda posso solicitar?

O prazo para troca por arrependimento (quando o produto não tem defeito, mas você não gostou) é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não é possível realizar a troca por este motivo. Já para produtos com defeito de fabricação, a garantia é de 90 dias. Se este for o seu caso, entre em contato conosco.

Quero trocar, mas mudei de endereço. Isso é possível?

Sim. Ao solicitar a troca, informe o novo endereço de entrega. Atualizaremos seus dados para que o envio ocorra corretamente.